Dal 2020 al 2023 ASAG e Intesa Sanpaolo Spa hanno collaborato per la realizzazione del progetto “Ascolto e supporto ai colleghi” (4 edizioni) volto a garantire in benessere psicologico all’interno dell’ambiente di lavoro.
Il primo anno l’attività si è concentrata nell’accompagnare e monitorare l’evoluzione del servizio di ascolto, accoglienza, contenimento e supporto psicologico dei dipendenti di Intesa Sanpaolo.
Nei primi mesi è stato avviato un lavoro di supporto alla definizione e condivisione della rappresentazione del servizio per garantirne una comunicazione efficace. Tra ottobre 2019 e marzo 2020, l’attenzione si è rivolta all’analisi dei dati quantitativi disponibili, utile a comprendere il profilo degli utenti e le prime modalità di utilizzo. Parallelamente, è stata costruita insieme agli operatori una scheda clinica condivisa, pensata per raccogliere informazioni in modo più accurato e seguire meglio il processo di presa in carico. Con l’entrata del servizio a regime, da marzo a giugno 2020, questo strumento ha permesso un’analisi più approfondita delle caratteristiche delle persone che vi si rivolgevano, dell’efficacia degli interventi e del funzionamento complessivo.
Dal 2021 al 2023, la valutazione del servizio si è articolata in tre ambiti principali: il coordinamento con l’area People Care di Intesa Sanpaolo, il monitoraggio delle cartelle cliniche compilate dagli operatori di Stimulus Care Services (provider) e dei relativi profili utenti, e un confronto continuativo con il team clinico del provider.
